【介護業界事例】定型文の代行業者からAIスカウト「RecUp」へ。コストを抑え、学生の心を掴む個別スカウト文で承諾率が向上させた事例

株式会社ケアリッツ・アンド・パートナーズ（ケアリッツ新卒採用担当様）✖️ 株式会社Delight（担当：福田）

独自のITシステムを活用して効率化を図ることで急成長している、訪問介護のリーディングカンパニーである株式会社ケアリッツ・アンド・パートナーズ様。同社では、新卒採用におけるナビサイトのスカウト運用を外部の代行会社へ外出ししていましたが、テンプレート文章による一斉送信であったため、エントリー数がなかなか増えないという課題に直面していました。

「ナビサイトのスカウトも自動化・個別最適化したい」とサービスを探すも、対応できる他社ツールが見つからない中、唯一ナビサイトにも対応していたAIスカウト「RecUp」を導入。

RecUpがもたらした具体的な成果やメリットについて、担当の福田とケアリッツ新卒採用担当様へのインタビューを対談形式でお届けします。

「開封されても応募が来ない」定型文一斉送信の限界と、手作業のジレンマ

福田：
RecUpを導入いただく前の採用の体制や、当時に抱えられていた課題感についてお伺いできますか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
基本は、今Delightさんにやっていただいているナビサイトの部分は、実はアウトソーシングという形で配信をしてもらっていました。やり方としては定型文を送ってもらう、いわばDM化みたいなものを行っていましたね。

それ以外の3媒体ほどに関しては、どうしても手動で私がやらざるを得ない体制でした。

福田：
なるほど。ダイレクトリクルーティング媒体に関しては、また別の体制だったのでしょうか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
ダイレクトリクルーティング系は別の担当がいて、そちらは他社のAIスカウトを去年から使っていました。担当が運用面やターゲティングを行って、あとはAIに回してもらう形です。

ただ、そのAIスカウトは対応不可の媒体があったんですよね。

福田：
それで弊社にお任せいただいたのですね。当時はどのような課題を感じていましたか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
結局、外出ししてお金をかけている中で、どうしてもテンプレート文章（定型文）での配信になってしまうため、開封率は仮に上がったとしても、エントリー数がなかなか増えなかったという限界がありました。

一方で、ダイレクトリクルーティングに関しては手動で送っていた頃よりもAIを導入したことでエントリー数が上がったという実績があったので、ナビサイトもできれば自動化して横展開していきたいという思いがありました。

なかなかナビサイトのスカウトを自動化できるサービスが他になかったというのも大きかったです。

「ナビサイト×AI」の最適解ー導入の決め手は“圧倒的なコストパフォーマンス”

福田：
いろいろな会社さんへ問い合わせをされていたかと思いますが、その中でRecUpを魅力に感じた点や、導入のきっかけは何だったのでしょうか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
一番はやはり、他社さんでは使えない媒体の運用ができたことです。いろんな各社さんやダイレクトリクルーティングの担当の方とも話をしていたのですが、なかなか他のところに問い合わせてもナビサイトをやっている会社がなかったり、あっても高額だったり、運用上難しくて使うには怖いねという話になっていました。

そんな中で、AIスカウト「RecUp」は思ったより費用がかからないというのがすごく大きかったです。初めてやってみてダメだったとしても諦めがつく費用感というか、踏み出しやすく挑戦しやすい金額感でした。通数制限もありませんでしたしね。

福田：
ダイレクトリクルーティング媒体ですでにAIを使われていたので、AIに対する懸念やハードルはそこまでなかったという感じでしょうか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
そうですね、他社さんのAIスカウトで思った以上に効果があるねという感覚だったので、AIを使うこと自体へのハードルは低かったです。どちらかというと、本当にその媒体で上手く回せるのかという、運用の方の心配や不安がありました。

「人間が作成した文章だと思った」——学生の心を動かすAIが、承諾率向上と工数削減を両立

福田：
実際に導入してみて、どのような効果やメリットを感じていらっしゃいますか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
やはり、結構学生さんと話をしていても、AIが違和感なくしっかりとした個別文章を作って配信してくれているなと感じます。学生から「こういうところを評価されて声をかけてもらえて良かったです」「文章が印象的だった（よかった）」というフィードバックをリアルに聞いたりもするので、人間が打ったようにちゃんと配信できているなというのがすごく良かったところです。

福田：
実際の成果や、以前の人による代行との費用の違いはいかがですか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
個別文章なので承諾率も上がりつつ、金額も安くなりました。

前回の手動の方は「一通◯円」という形だったので、送れば送るほどお金がかかってしまう仕組みでした。当時は1日600通など結構な通数を打っていたので、同じ通数を送るとなるとRecUpさんの方が安くて費用対効果が高いです。

年々ナビサイトのスカウトの開封率が悪くなったりエントリー数が落ちたりする中で、一通一通文章を変えていく手間のことを考えると、これを使うことで業務工数も減って本当に良かったなと感じています。

導入を検討中の企業様へ

福田：
現在、ナビサイトでのスカウト配信に課題を感じつつも、「本当にAIに任せて大丈夫なのか」と、AIツールの導入に対して少し躊躇されている企業様もまだ多くいらっしゃる状況です。

最後に、そういった採用担当者の方に向けて、一言メッセージをいただけますでしょうか？

ケアリッツ新卒採用担当様：
これまでの話の繰り返しになってしまう部分もありますが、本当に「思っている以上に高い効果が得られる」ということを一番にお伝えしたいです。

私たち自身も、最初は「これまで経験のないナビサイトでのAI運用が本当にうまくいくのか」という不安が少なからずありました。しかし、実際に導入してみると、手動で一通一通文章を考える莫大な業務工数が一気に削減されただけでなく、AIが学生さん一人ひとりのプロフィールに寄り添った質の高い個別メッセージを自動で作成してくれました。結果として、定型文の代行を使っていた頃の「開封されても応募が来ない」という最大の課題がクリアになり、エントリー数や承諾率の向上に直結しています。

また、導入の費用に関しても、他の代行サービスのように「送れば送るほどコストが膨らむ」といったことがなく、万が一自社に合わなかったとしても諦めがつくくらい、非常に踏み出しやすく挑戦しやすい金額感になっています。

「AIスカウトは設定や運用が難しそう」「費用対効果が不安」と迷われているのであれば、まずは一度試してみる価値は十分にあると思います。業務の負担を減らしながら学生の心を掴む、その予想以上の効果をぜひ体感してみてほしいですね。

株式会社Delight 福田のコメント

すでにダイレクトリクルーティング媒体でAIを活用されていたケアリッツ様だからこそ、ナビサイトにおける「定型文の一斉送信による成果の限界」という課題に対して、RecUpの「個別文章の自動生成」という強みをすぐに理解し、信頼して導入してくださいました。

現在は、配信数を最大化させていく中でのターゲット不足の解消に向けて、従来の福祉系・ホテル系・教育系といった条件に加え、新たに「小売・サービス・接客系」のターゲット層の追加や、1週間以内のアクティブユーザーへの再送制限のプラスなど、スプレッドシートを用いて密に条件のアップデートを行っています。

また、まもなくスタートする28卒に向けたアカウント発行やターゲット・テンプレ作成などの初期準備、配信システムにおけるエンジニアを交えた挙動の確認・開発連携など、毎月の状況に合わせた能動的な伴走サポートを心がけております。

今後もケアリッツ様の採用成果をさらに最大化できるよう、システム・運用の両面から全力でサポートを続けてまいります！