【IT・通信業界】応募数10倍・採用数が5倍へ急増！─ 『RecUp』のAI自動化×能動的CS伴走で、リソース不足を解消し社内評価まで向上したパーソルコミュニケーションサービス様の成功事例

パーソルコミュニケーションサービス株式会社（米原様）✖️株式会社Delight（担当：福田）

パーソルコミュニケーションサービス株式会社様は、コンタクトセンター運営や企業向けITサポート、ヘルプデスクなどのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供する企業です。採用活動を進める中で、実質2名の少人数体制による「スカウト送信量の限界」と「ノウハウ不足によるPDCAの停滞」という課題に直面していました。

しかし、AI×プロの採用支援サービス『RecUp（リクアップ）』を導入したことで状況は大きく変化します。 26卒から27卒にかけて応募数が約60件から約450件へと劇的に急増しただけでなく、採用数も見込み含め約4〜5倍へと大幅に拡大しました。

今回は、採用担当の米原様に、導入前の懸念から『RecUp』ならではの伴走型サポートがもたらした成果・社内の反応まで詳しくお話を伺いました。

目の前の業務に追われ、PDCAを回す余裕がなかった──導入前の課題

福田（株式会社Delight）：
まず、RecUpを導入される前の採用体制や、当時抱えられていた課題について改めて教えていただけますか？

米原様（パーソルコミュニケーションサービス株式会社様）：
当時は3名体制で採用を行っていたのですが、リーダー1名に対して手元を動かすメンバーが2名という状態でした。そのため、どうしても日々の手作業に追われてしまっていて……。ダイレクトスカウトの媒体を活用する上では送信量を増やしていく必要があると分かってはいたものの、とても送信量を増やせる状況ではなく、PDCAを回す段階にも至っていませんでした。

福田：
なるほど。スカウト媒体の枠はあっても、運用しきれていない状態だったのですね。

米原様：
そうなんです。「媒体はあるのに使いこなせていない」「母集団形成のための戦略的な活動ができていない」という状況が続いていたのが大きな課題でした。

実はRecUpを導入する前にも、スピード感重視で他社のスカウト代行ツールを入れていた時期もありました。

福田：
そちらのツールを使われていた時は、課題は解決されたのでしょうか？

米原様：
送信数自体は担保できるようになりました。ただ、PDCＡを回すためのフォローやアドバイスといった面については、さらに充実させていく必要があり、運用上の課題として残り続けていました。

「CS（カスタマーサクセス）が伴走してくれる安心感」──RecUp導入の決め手

福田：
そうした背景があった中で、弊社の『RecUp』をご検討いただき、導入の決め手となったポイントはどこだったのでしょうか？

米原様：
一番のポイントは、カスタマーサクセス（CS）の担当者様がしっかりとついて伴走してくれる点でした。

私たちのチーム内には、まだダイレクトスカウトに関する深いノウハウを持っているメンバーが多くありませんでした。数値を見ながら着実にPDCAを回していくには、専門的な知見を持って一緒に走ってくれるパートナーが必要だと痛感していました。

福田：
自社内にノウハウを蓄積しながら運用を改善していくための体制を求められていたのですね。

米原様：
まさにそうです。それと機能面だけでなく、Delightさんのスピード感にも惹かれました。最初にお話しした時からレスポンスがすごく早くて、私たちが困っていることや質問したいことへのアプローチがとにかく迅速で、「このスピード感なら、安心してお任せできるな」というのが最初の強い印象でした。

福田：
実際にAIスカウトを稼働させてみて、社内や学生側からの反応はいかがでしたか？

米原様：
学生さんからの反応はすごく良いですね！

今日も面談した学生さんから「最初にいただいたオファーでした」と言っていただけて。休日の早朝や夜間など、アクティブな時間帯に素早くオファーを届けられるスピード感は、AI×自動送信ならではの大きな強みだと実感しています。

文面も、私が自分で書くよりも綺麗で魅力的な文章になっていると感じるほどです。

応募数が約10倍、採用数も4〜5倍へ激増──導入後の成果・変化

福田：
実際に『RecUp』運用を開始されてから、定量的・定性的にどのような変化や成果がありましたでしょうか？

米原様：
数字は見違えるほど大きく伸びました！ あるサービス内での実績を見ると、26卒の累計応募数が約60件だったのに対し、27卒では約450件と、応募数が約10倍に跳ね上がりました。

福田：
10倍の増加は素晴らしい成果ですね！最終的な採用数への影響はいかがでしたか？

米原様：
26卒での採用実績は2名だったのですが、27卒では現時点で9名の内定承諾まで伸びています。最終的には10〜11名狙えるペースで推移しているので、採用数としても4〜5倍に拡大しています。

福田：
応募数だけでなく、しっかりと内定承諾・採用という出口に繋がっていて素晴らしいです。業務面での定性的な変化はいかがでしょうか？

米原様：
スカウト送信にかかる実務時間が大幅に削減されたので、面談や選考フォローといった「コア業務」にしっかり時間を使えるようになりました。

また、土日や出社前の時間帯など、学生がスマホを見ているアクティブな時間帯にピンポイントで自動配信できるようになったことも、応募数増加の大きな勝因だと感じています。

「こちらが聞く前に、能動的な改善提案をくれる」──サポート体制の安心感

福田：
弊社が特に力を入れているカスタマーサクセス（CS）のサポート面について、実際に体験されてみていかがでしょうか？

米原様：
カスタマーサクセス（CS）のサポートは、本当に一番助かっている部分です！

一般的なツールや代行サービスだと「こちらから質問したら返ってくる」という受け身の対応が多いと思うのですが、福田さんはこちらから尋ねる前に能動的に提案してくださいます。「次はこういう施策を打ちましょう」「この数値が出ているので文章をこう改善しませんか」と先回りしてアドバイスをいただけるのが本当にありがたいです。

福田：
そう言っていただけて光栄です！お客様の採用成果を出すことが私たちの存在価値ですので、日々の数値変化から仮説を立ててご提案することは常に意識しています。

米原様：
自分たちだけでは気づけない視点や最新のノウハウをどんどん提供していただけるので、単なるツール導入にとどまらない「採用チームの頼もしい味方」として伴走してもらえている実感が強くあります。

「迷っているなら、やらないほうがもったいない」──導入を検討する企業様へ

福田：
最後に、スカウト採用の体制や成果に悩んでおり、RecUpの導入を検討されている企業様へメッセージをお願いいたします。

米原様：
もし導入を迷われているのであれば、導入しないのは絶対にもったいないです！

作業時間が削れてコア業務に集中できるようになるだけでなく、数値としても目に見えて成果が伸びます。実際に、社内でも「導入して良かった！」という声が多くあがりました。

また、スカウトの送信量が増えることで自社の認知度が上がるだけでなく、データやノウハウが社内にどんどん蓄積されていきます。学生からの評価や反応も確実に変わりますので、採用成果を本気で伸ばしたい企業様にはぜひ試していただきたいですね。

株式会社Delight 福田のコメント

パーソルコミュニケーションサービス様は、少人数体制の中で「いかに効率よくターゲット学生へアプローチし、選考へと繋げるか」という点に真摯に向き合われていました。

 今回、RecUpの導入によりスカウト業務の自動化を実現すると同時に、配信時間帯の最適化やターゲットごとの訴求改善を能動的に実施させていただきました。その結果、応募数10倍・採用数4〜5倍という素晴らしい成果に貢献できたことを大変嬉しく思っております。

今後も単なるツール提供にとどまらず、お客様の事業成長に直結する採用パートナーとして伴走し続けてまいります！